Rodrigo Pérez Morales · Ingeniero Civil Industrial · MBE U. de Chile
Transformo modelos operativos: levanto cómo funciona tu empresa, encuentro dónde se pierde tiempo y dinero, y diseño las iniciativas que la hacen más rentable, desde mejoras de procesos hasta nuevos negocios. La tecnología y la IA son el habilitador; las decisiones las valida una persona.
Servicios
Seis frentes que se pueden contratar por separado o como un solo proyecto.
Taxonomía de procesos, entrevistas con los dueños de proceso y observación en terreno hasta el nivel de actividad. Salgo con el proceso actual documentado y el proceso futuro diseñado.
Cada hallazgo se convierte en una iniciativa con esfuerzo, impacto, costo y beneficio estimados. Las mejores pasan a ficha de caso de negocio y a una hoja de ruta.
Elijo la tecnología según el problema: RPA para tareas repetitivas, IA generativa para documentos y análisis, agentes para procesos con decisiones.
Assessment de madurez por nivel de la organización, portafolio de iniciativas habilitadas con IA, gobierno de datos y reglas claras para usar la IA de forma confiable.
Ordeno cómo nacen y se evalúan tus ideas de negocio, con criterios que acuerda tu comité. Una aplicación califica cada propuesta y elige la cartera que más retorna con tu presupuesto. Cierro con un taller donde el comité revisa el resultado y decide qué se ejecuta.
Acompaño hasta que funciona: QA, pruebas de aceptación de usuario, transición a operación, cutover y gestión del cambio para que los equipos usen lo nuevo.
Método
Cinco fases que ya apliqué en el área de finanzas de una cadena de supermercados. La IA hace el trabajo pesado de ordenar y analizar; las personas validan cada resultado.
Mapa de macroprocesos con estándares APQC y la estructura real de la organización.
Sesiones con los dueños de proceso: actividades, sistemas, datos, integraciones y dolores.
La IA convierte transcripciones y notas en un proceso estructurado con entradas, salidas y sistemas. Luego se diagrama en BPMN.
Cada hallazgo se clasifica en proceso, tecnología, persona o data, con una propuesta y si conviene automatizar.
Matriz esfuerzo/impacto, fichas de caso de negocio para las principales iniciativas y roadmap de implementación.
Por qué funciona: el cuello de botella de un levantamiento de procesos es convertir horas de entrevistas en documentos ordenados. Esa parte la acelera la IA, y el tiempo que se libera va a lo que importa: validar con el negocio y decidir.
Criterio
Toda iniciativa debe aportar a un objetivo concreto: aumentar ingresos, reducir costos o sostener la operación para cumplir con la normativa regulatoria (lo cual es higiénico y habilita lo que viene a futuro). Si una iniciativa no genera valor, probablemente no debería existir. Las que sí aportan se ordenan en una matriz de esfuerzo e impacto.
Industrias
Cambian los sistemas y el vocabulario, pero la forma de entender un proceso y mejorarlo se mantiene.
Procesos de tienda, finanzas ante migración a SAP S/4HANA y centro de servicios compartidos.
Pruebas de aceptación de usuario (UAT) del ERP Oracle en Chile, Ecuador y Colombia.
Gobierno de datos, migración del data warehouse a la nube y automatización de reportes.
Picking, despacho y logística inversa para eliminar el papel en dos países.
Modelos de soporte para la renovación de tecnología en cabina en faena.
Hitos legales, tributarios y operativos en la fusión de cuatro unidades con ERP SAP.
Estrategia de adopción de IA, madurez y gobernanza.
Canal digital de pago de cuentas y nuevos negocios en la caja del supermercado.
Oferta de valor para empresas, pago de pensiones y sucursal virtual.
Gestión del cambio en el paso a un nuevo sistema de facturación y cobranza.
Puesta en producción de la licencia médica electrónica.
Procesos para acreditación y educación remota con Google Workspace.
Casos
Los clientes se identifican solo por su industria.
Aporta a: Reducción de costosOperación y normativa
Levantamiento de 6 macroprocesos (planificación financiera, impuestos, contraloría, nuevos negocios, compras y datos maestros) con la fábrica de procesos asistida por IA: 80 procesos documentados y 150 horas de entrevistas. Cada hallazgo terminó en una iniciativa priorizada.
Aporta a: Aumento de ingresosReducción de costos
Encuesta de madurez por nivel jerárquico, revisión del portafolio completo de proyectos y clasificación por línea estratégica y tecnología candidata.
Aporta a: Reducción de costos
Encuesta de dedicación por actividad para medir el esfuerzo real del back office, entrevistas de validación y una matriz de esfuerzo e impacto para elegir candidatos.
Aporta a: Aumento de ingresos
Diseño y lanzamiento del canal de pago de cuentas por web y móvil, con plan comercial, marketing y coordinación con tecnología y proveedores. En un año llegó a representar el 5% de las transacciones y el 10% de los ingresos de la empresa.
Aporta a: Aumento de ingresos
Diseño e implementación de nuevos negocios en la red de cajas: venta de pasajes de bus y tarjetas telefónicas, boleta electrónica en autoservicio y un piloto de pago de pensiones.
Artículos
Lo que funciona, lo que no y cómo medir la diferencia.
La experiencia de una fábrica de procesos real, fase por fase.
Una matriz simple que ordena decenas de ideas en una tarde de trabajo.
Tres tecnologías que se confunden y un criterio práctico para elegir.
Sobre mí
Soy Rodrigo Pérez Morales, ingeniero civil industrial y MBE (Master in Business Engineering) de la Universidad de Chile. Entre 2022 y 2026 fui consultor de Technology & Transformation en Deloitte, en proyectos de retail, consumo masivo y minería.
Antes de la consultoría estuve dentro de las empresas: lideré áreas comerciales, diseñé y lancé nuevos negocios y canales digitales, y fui jefe de proyectos. Por eso, cuando armo un caso de negocio, lo pienso como alguien que después tiene que cumplirlo.
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